Kelleci, son dönemde internetten ve uzaktan mesafeli sözleşmelerle yapılan alışverişlerde artan tüketici mağduriyetlerine dikkat çekti. Kelleci, “İstisnaları bilelim, mağdur olmayalım” diyerek tüketicileri cayma hakkı konusundaki kurallar ve istisnalar konusunda bilgilendirdi.
Cayma Hakkı ve Yönetmelik Maddeleri
Genel Başkan Vekili Hülya Kelleci, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre tüketicilerin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahip olduklarını hatırlattı. Ancak, yönetmelikte bazı istisnaların bulunduğunu vurgulayan Kelleci, bu istisnalara dikkat edilmediği takdirde mağduriyetlerin arttığını belirtti.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Kelleci, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre aşağıdaki durumlarda tüketicilerin cayma hakkını kullanamayacağını ifade etti:
- Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olarak değişen mal veya hizmetler.
- Tüketicinin isteklerine göre kişiselleştirilmiş ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler.
- Ambalajı açılmış ve hijyen veya sağlık açısından uygun olmayan ürünler.
- Teslim sonrası başka ürünlerle karışarak ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
- Ambalajı açılmış dijital içerikler, kitaplar ve bilgisayar sarf malzemeleri.
- Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar (abonelik dışı).
- Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki gibi hizmetler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.
- Tüketicinin onayı ile cayma süresi dolmadan başlatılan hizmetler.
Tüketicilere Uyarılar
TÜKDES, özellikle internetten ve uzaktan alışveriş yapan tüketicilerin bu kuralları ve istisnaları dikkatle incelemesi gerektiğini belirtti. Hülya Kelleci, “Bu tür alışverişlerde mağduriyet yaşamak istemeyen tüketiciler, yönetmelik hükümlerine uygun şekilde hareket etmeli ve cayma hakkını hangi durumlarda kullanamayacağını iyi bilmelidir” dedi.
TÜKDES, tüketicilerin bilinçli alışveriş yapmaları ve haklarını korumaları için ilgili düzenlemeleri takip etmelerini öneriyor.
