Ticaret Bakanlığı, 2024 yılı boyunca Tüketici Hakem Heyetleri’ne toplam 755 bin 997 başvuru yapıldığını açıkladı. 2024'te yapılan başvuruların parasal değeri ise yaklaşık 7 milyar lira olarak kaydedildi. Bu, geçen yılki başvuruların parasal değerinin yüzde 75 artış gösterdiği anlamına geliyor.
Tüketici Hakem Heyetleri tarafından 2024 yılında 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlanırken, başvuruların çoğu elektronik ortamda gerçekleştirildi. Yapılan başvuruların yüzde 67’si e-Devlet üzerinden alındı.
Tüketiciler, en fazla "bedel iadesi" talebiyle başvuruda bulundu. 2024’te yaklaşık 293 bin başvuruda bu talep yer aldı. Ayrıca, 204 bin başvuruda “ürünün değişimi veya hizmetin yeniden yapılması” talep edildi.
Başvuru yapılan ürünler arasında en fazla şikayet edilen kategori, ayakkabılar oldu. Ayakkabı ile ilgili yapılan başvurular, toplam başvuruların yüzde 13,2’sini oluşturdu. Bunu, kıyafet ve giyim sektöründeki şikayetler izledi.
Sektörel bazda yapılan değerlendirmeye göre, 2024 yılında en fazla başvuru yapılan sektör perakende ticaret sektörü oldu. Bu sektörde 444 bin 485 başvuru kayıtlara geçti. Bunu finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri sektörleri takip etti.
