KDM-ERP sistemi üzerinden hayata geçirilen Yolcu Hakları Modülü sayesinde, yolcular artık şikayet ve taleplerini tek bir platform üzerinden kolayca iletebilecek.
Bakan Uraloğlu, "Yolcularımız artık önce havayoluna, sonra idareye başvurmak zorunda kalmayacak. Tüm süreç tek tıkla başlayacak" dedi.
Nasıl İşleyecek?
✔ 1. Adım: Yolcu, ctm.shgm.gov.tr adresinden başvurusunu yapıyor.
✔ 2. Adım: Başvuru önce havayolu şirketi tarafından değerlendiriliyor.
✔ 3. Adım: Anlaşmazlık durumunda Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) devreye giriyor.
✔ 4. Adım: Süreç tamamen dijital ortamda takip ediliyor, fiziki evrak ve e-posta gerekmeyecek.
Fiziki Evrak Dönemi Sona Erdi
Bakan Uraloğlu, yeni sistemle birlikte:
✓ Başvuruların daha hızlı sonuçlanacağını,
✓ Şeffaf ve izlenebilir bir süreç oluşacağını,
✓ Yıllık başvuru sayısının 18 binden 1 milyona çıkmasının beklendiğini açıkladı.
"Artık havacılıkta denetimsiz hiçbir alan kalmayacak" diyen Uraloğlu, sistemin tüm havayolu süreçlerini kapsayacağını vurguladı.
Yolcular ve Havayolları İçin Avantajlar
🔹 Yolcular İçin:
-
Uzun bekleme süreleri sona erecek.
-
Başvuru takibi kolaylaşacak.
-
Daha adil ve hızlı çözüm sunulacak.
🔹 Havayolları İçin:
-
Şikayet yönetimi merkezileşecek.
-
Süreç verimliliği artacak.
-
Müşteri memnuniyeti yükselecek.
