NPS Hakkında Genel Bir Bakış
İnternette ve günlük yaşamda sıkça karşılaştığımız “NPS” kavramı, farklı alanlarda farklı anlamlara gelebilir. Müşteri sadakatini ölçmek için kullanılan Net Promoter Score, oyunlarda NPC’lerle (Non-Player Character) karıştırılan NPS terimi ve sosyal medyada insanlar arasındaki etkileşimi anlatan kullanımları gibi birçok farklı bağlamda ele alınabilir. Peki, NPS gerçekten ne anlama geliyor ve nasıl kullanılıyor? Hadi, detaylara birlikte bakalım!
Bu yazımızda NPS (Net Promoter Score)NPS Nedir? Anlamı, Hesaplanışı ve Kullanım Alanları kavramını tüm yönleriyle ele alacağız. NPS nedir, nasıl hesaplanır, oyun dünyasında, insan ilişkilerinde ve sosyal medyada nasıl bir anlam taşır gibi konulara değineceğiz. Eğer NPS terimini duyduğunuzda aklınızda soru işaretleri oluşuyorsa, bu rehber size kapsamlı bir bakış sunacak.
NPS (Net Promoter Score) Nedir ve Nasıl Hesaplanır?
NPS, Net Promoter Score yani Net Tavsiye Skoru anlamına gelir. Özellikle iş dünyasında, müşteri sadakatini ölçmek için kullanılan bir metriktir. Şirketler, müşterilerinin bir ürünü ya da hizmeti başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçmek için NPS yöntemini kullanır.
NPS Nasıl Hesaplanır?
Müşterilere şu soru sorulur:
"Bu ürünü/hizmeti bir arkadaşınıza veya ailenize tavsiye etme olasılığınız nedir?"
Cevaplar 0-10 arasında bir puanla değerlendirilir:
0-6 puan verenler → Detraktörler (Olumsuz yorum yapanlar, markadan memnun olmayanlar)
7-8 puan verenler → Pasifler (Nötr olanlar, sadakat göstermeyenler)
9-10 puan verenler → Promoterlar (Markayı seven ve tavsiye edenler)
NPS Skoru = (% Promoter - % Detraktör) formülü ile hesaplanır.
Örnek: Bir şirketin 100 müşterisinden:
50’si Promoter (9-10 puan)
30’u Pasif (7-8 puan)
20’si Detraktör (0-6 puan)
olduğunda;
NPS = (50% - 20%) = 30 olarak hesaplanır.
NPS’nin Önemi:
Müşteri memnuniyeti ve sadakatini ölçmek için etkili bir yöntemdir.
İşletmeler, düşük NPS skorunu artırmak için stratejiler geliştirebilir.
Apple, Amazon gibi dev firmalar, NPS’yi düzenli olarak takip ederek müşteri deneyimini geliştirir.
Oyunlarda NPS Ne Demek?
Oyun dünyasında NPS, bazen NPC (Non-Player Character) yani Oyuncu Olmayan Karakterler ile karıştırılabilir. Ancak NPS, "Non-Playable Squad" veya "Non-Player Support" gibi anlamlara da gelebilir.
Örnek:
RPG oyunlarında (Rol yapma oyunları): NPS, oyuncunun ekibine dahil edilemeyen, ancak görevlerde yardımcı olan karakterler olabilir.
FPS oyunlarında (First-Person Shooter): Call of Duty gibi oyunlarda NPS, yapay zekâ destekli müttefik karakterlerdir.
Örneğin, Battlefield 2042 gibi çok oyunculu oyunlarda, eksik oyuncu sayısını tamamlamak için NPS botları kullanılır.
NPS İnsan Ne Demek?
Sosyal çevrede veya kişisel gelişim dünyasında, NPS bazen insanlarla olan etkileşim ve güven seviyesini belirten bir kavram olarak kullanılabilir.
Örnek: İş yerinde veya arkadaş çevrenizde biri hakkında “Onun NPS’si çok yüksek” gibi bir yorum duyarsanız, bu onun çevresi tarafından olumlu, güvenilir ve önerilen biri olduğunu gösterebilir.
NPS’si yüksek insanlar:
- Çevresi tarafından sevilen ve tavsiye edilen kişiler
- Güvenilir, iş bitirici, sosyal becerileri yüksek bireyler
- Profesyonel hayatta önerilen, referans gösterilen çalışanlar
NPS’si düşük insanlar:
- Güven vermeyen, olumsuz geri bildirimler alan kişiler
- Ekip çalışmasına uyum sağlamayan veya problem çıkaran bireyler
Bu tür kullanım, kurumsal şirketlerde ve sosyal ortamlarda, özellikle insan kaynakları ve liderlik değerlendirmelerinde karşılaşılabilir.
NPS Sosyal Medyada Ne Demek?
Sosyal medyada NPS, insanların belirli bir marka, kişi ya da içerik hakkında olumlu ya da olumsuz görüş bildirme eğilimini ifade edebilir.
Örnek:
- Twitter’da bir marka için “NPS’si düşük” denildiğinde, bu markanın olumsuz yorumlar aldığını gösterir.
- Instagram veya YouTube’da içerik üreticileri, takipçilerinin NPS skorunu analiz ederek, onların içeriklerini ne kadar önerdiğini ölçebilir.
- NPS’nin Sosyal Medyada Kullanım Alanları:
- Markalar için: Yorumlar, beğeniler ve paylaşımlar üzerinden müşteri memnuniyeti ölçülür.
- Influencer’lar için: Takipçilerinin ne kadar bağlı olduğunu gösterir.
- Kişisel markalar için: Sosyal medyada olumlu veya olumsuz algı analizinde kullanılır.
Gördüğünüz gibi, NPS farklı alanlarda farklı anlamlara sahip bir terimdir:
İş dünyasında müşteri sadakatini ölçen bir metrik,
Oyunlarda bot destekli karakterler,
Sosyal ilişkilerde kişisel güven ve önerilme seviyesi,
Sosyal medyada marka veya kişisel imaj ölçümü olarak karşımıza çıkar.
